为狂欢加油：中国电信承德分公司顺利完成双11购物节​通信保障

随着12日凌晨钟声的响起，2020年“11.11”全民狂欢购物节正式宣告结束。全民狂欢的背后离不开千千万万装维工程师默默的坚守与付出。为了做好本次双11保障，中国电信承德分公司紧密安排，以“用户为中心”，狠抓各项工作落实，顺利的完成了保障工作，具体情况如下：

周密安排部署，落实巡检职责

按照“预检预修”的原则，11月初宽带中心即组织召开装维专项会议，安排各项保障措施，压实装维配线光缆巡检职责，落实各项巡检动作，装维全员上线巡检，力争将隐患上报到处理完成周期压缩到三天内，半月内先后发现光缆线路隐患23处，处理完成23，确保了接入网络的运行安全。

主动上门排查，确保家庭网络稳定

结合端到端感知提升工作安排，中国电信承德分公司装维工程师主动出击，从光衰、IPTV质差、WiFi质差、测速不达标等情况入手，大数据支撑，将潜在问题用户进行分级，分层级分批次主动上门解决，截止11月10日，11月份累计解决用户家庭网络卡顿80余户，并带动全屋WiFi发展30余个。

增加夜诊保障力量，赢得用户满意

11月10日、11日晚，在正常排班的基础上，各县区落实装维班长带班机制，现场值守。确保故障处理的及时性。两天里累计50余名装维工程师参与夜诊值班，先后处理故障157个，平均处理时长压缩在4.06个小时，确保及时响应，提升用户感知，赢得用户满意。